Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

A MOBIL – mobilní telefony s.r.o.
IČO: 25215396
sídlo: Kaznějovská 31, 323 20 Plzeň
provozovna: Sady Pětatřicátníků 10, 301 00 Plzeň
e-mail pro záležitosti ochrany osobních údajů: [email protected]
telefon: 723 122 199

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 9349.

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme při poskytování servisních služeb, při komunikaci se zákazníky, při návštěvě našich internetových stránek a při návštěvě naší provozovny.

S osobními údaji nakládáme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“), a souvisejícími právními předpisy.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V souvislosti s přijetím zařízení do opravy a poskytnutím servisních služeb můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení zákazníka,
• adresu bydliště nebo sídla,
• telefonní číslo a e-mailovou adresu,
• název firmy, IČO a případně DIČ,
• údaje o opravovaném zařízení, zejména výrobce, model, barvu, IMEI, sériové číslo a další identifikační údaje,
• popis závady, stav zařízení při převzetí a požadovaný rozsah opravy,
• fotografie zařízení a jeho poškození,
• údaje o provedené diagnostice, opravě, použitých náhradních dílech a ceně,
• historii servisních zásahů,
• obsah komunikace se zákazníkem,
• údaje potřebné pro vystavení účetních a daňových dokladů,
• podpis zákazníka na servisních dokumentech,
• odemykací kód nebo heslo k zařízení, pokud je zákazník dobrovolně poskytne,
• údaje uložené v zařízení, pouze pokud je přístup k nim nezbytný pro požadovanou opravu, diagnostiku, testování, zálohování, obnovu nebo přenos dat.

Osobní údaje získáváme především přímo od zákazníka, z opravovaného zařízení, z komunikace se zákazníkem nebo prostřednictvím servisního formuláře na našich internetových stránkách.

3. Účely a právní důvody zpracování

Přijetí zařízení, diagnostika a oprava

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a evidence servisní zakázky,
• komunikace se zákazníkem,
• diagnostiky zařízení,
• vypracování cenového návrhu,
• provedení opravy,
• objednání potřebných náhradních dílů,
• testování zařízení po opravě,
• předání zařízení zákazníkovi,
• vyřízení reklamace nebo záručního požadavku.

Právním důvodem je uzavření a plnění smlouvy o provedení opravy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy.

Účetnictví a plnění zákonných povinností

Údaje uvedené na účetních a daňových dokladech zpracováváme za účelem splnění povinností stanovených účetními, daňovými a dalšími právními předpisy.

Právním důvodem je plnění právní povinnosti správce.

Servisní historie a ochrana právních nároků

Informace o provedených opravách, použitých dílech, stavu zařízení a předchozích servisních zásazích můžeme uchovávat také za účelem:

• řešení následných závad a oprav,
• posouzení návaznosti mezi jednotlivými servisními zásahy,
• vyřizování reklamací,
• doložení průběhu opravy,
• ochrany našich práv a právních nároků.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na vedení přiměřené servisní historie, poskytování kvalitních servisních služeb a ochraně právních nároků.

Komunikace se zákazníkem

Telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo jiné kontaktní údaje používáme zejména pro zasílání informací o:

• přijetí zařízení,
• výsledku diagnostiky,
• cenovém návrhu,
• potřebě schválení opravy,
• průběhu opravy,
• termínu dokončení,
• ceně opravy,
• možnosti vyzvednutí zařízení,
• reklamaci nebo následném servisním řešení.

Tato sdělení nejsou reklamou, ale jsou součástí poskytované servisní služby.

Nabídky a obchodní sdělení

Stávajícím zákazníkům můžeme příležitostně zaslat informaci o vlastní obdobné službě, slevě nebo servisní akci, pokud to právní předpisy umožňují.

Každé obchodní sdělení bude označeno jako obchodní sdělení a bude obsahovat jednoduchou možnost další zasílání odmítnout. Po vznesení námitky nebo odhlášení již další obchodní sdělení zasílat nebudeme.

Osobám, které nejsou našimi zákazníky, budeme elektronická obchodní sdělení zasílat pouze na základě jejich předchozího souhlasu.

4. Přístup k zařízení a odemykací kód

Pro úplnou diagnostiku a závěrečné otestování zařízení může být nutné zařízení odemknout.

Poskytnutí odemykacího kódu nebo hesla je dobrovolné. Zákazník se může rozhodnout, že zařízení zpřístupní osobně, poskytne dočasný kód nebo kód neposkytne.

Pokud zákazník zařízení nezpřístupní, nemusí být možné plně ověřit například:

• funkčnost displeje a dotykové vrstvy,
• fotoaparát a kameru,
• mikrofon a reproduktory,
• mobilní připojení, Wi-Fi a Bluetooth,
• nabíjení a stav baterie,
• senzory, biometrické funkce a další části zařízení,
• správnou funkci operačního systému a aplikací.

V takovém případě může být rozsah diagnostiky a závěrečného testování omezen. Tato skutečnost může být zaznamenána v servisní zakázce.

Odemykací kód používáme výhradně pro diagnostiku, opravu a testování zařízení. Přístup k němu mají pouze pověření pracovníci a případně externí technik, kterému byla konkrétní oprava přidělena.

Odemykací kód se uchovává odděleně a pouze po dobu nezbytnou k provedení zakázky. Po předání zařízení zákazníkovi bude odstraněn, nejpozději však do 30 dnů od ukončení servisní zakázky.

Odemykací kód není součástí dlouhodobě uchovávané servisní historie.

Zákazníkovi doporučujeme před předáním zařízení:

• provést zálohu důležitých dat,
• odstranit nebo zabezpečit zvlášť citlivé údaje,
• použít dočasný odemykací kód, umožňuje-li to zařízení,
• odhlásit platební a bankovní aplikace, není-li jejich dostupnost pro opravu nutná.

5. Data uložená v zařízení

Opravované zařízení může obsahovat fotografie, zprávy, kontakty, dokumenty, přihlašovací údaje, zdravotní informace, platební údaje a další soukromá data zákazníka nebo třetích osob.

Do obsahu zařízení nenahlížíme bezdůvodně. K datům přistupujeme pouze v rozsahu nezbytném pro:

• diagnostiku závady,
• provedení sjednané opravy,
• ověření funkčnosti zařízení,
• zálohování nebo obnovu dat objednanou zákazníkem,
• přenos dat do jiného zařízení,
• nastavení účtů, operačního systému nebo aplikací podle požadavku zákazníka.

Data bez pokynu zákazníka nekopírujeme, nezálohujeme ani nepřenášíme, není-li takový úkon nezbytnou součástí objednaného servisního zásahu.

Při testování zařízení může dojít k náhodnému zobrazení oznámení, fotografií, kontaktů nebo jiného obsahu. Naši pracovníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost a nesmějí získané informace používat pro jiné účely.

Zákazník odpovídá za vytvoření zálohy dat před předáním zařízení, pokud není zálohování výslovně objednanou službou. Servis nemůže zaručit zachování dat v případech, kdy jejich ztráta vyplývá z povahy závady, nutného obnovení zařízení, výměny paměťové části nebo jiného nezbytného servisního postupu.

6. Zálohování, obnova a přenos dat

Na výslovnou žádost zákazníka můžeme provádět:

• zálohování dat,
• obnovu dat,
• přenos dat do jiného zařízení,
• nastavení uživatelských účtů,
• instalaci a nastavení aplikací.

Při těchto službách zpracováváme data pouze v rozsahu nezbytném pro splnění zákazníkova požadavku.

Pracovní kopie dat vytvořené pro účely přenosu, zálohy nebo obnovy odstraníme bez zbytečného odkladu po dokončení a převzetí služby, nejpozději do 30 dnů, pokud se zákazníkem není výslovně dohodnuto jiné řešení.

7. Servisní formulář na webu

Zákazník může odeslat žádost o opravu prostřednictvím formuláře na našich internetových stránkách.

Údaje z formuláře jsou nejprve uloženy na našem serveru. Po kontrole a schválení mohou být přeneseny do našeho servisního systému Opravenky.

Údaje z neuskutečněných nebo zamítnutých požadavků odstraníme zpravidla do šesti měsíců, pokud jejich další uchování není nutné pro doložení komunikace nebo ochranu právních nároků.

8. Příjemci osobních údajů

K osobním údajům mohou mít v nezbytném rozsahu přístup:

• naši zaměstnanci,
• vedení společnosti,
• externí servisní technici, pouze ve vztahu k opravě, která jim byla přidělena,
• provozovatel a správce servisního systému,
• správce webu a serveru,
• poskytovatel serverových a hostingových služeb,
• externí účetní,
• právní, daňoví nebo jiní odborní poradci,
• výrobci, distributoři a autorizované servisy,
• přepravní společnosti, pokud je zařízení přepravováno,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.

Externímu technikovi, výrobci nebo jinému servisu předáváme pouze údaje potřebné pro provedení konkrétní opravy. Je-li to možné, nepředáváme odemykací kód ani obsah zařízení, pokud nejsou pro daný zásah nezbytné.

Pokud je zařízení předáváno výrobci nebo autorizovanému servisu, může se na další zpracování vztahovat také jeho vlastní politika ochrany osobních údajů. Zákazníka o takovém předání informujeme.

9. Uložení a zabezpečení údajů

Servisní údaje jsou vedeny ve vlastním webovém systému Opravenky a ukládány na serverech používaných správcem.

Serverové služby poskytuje společnost OVH. Technickou správu webu a systému zajišťuje pověřený správce, který může mít k údajům přístup pouze v rozsahu nezbytném pro údržbu, zabezpečení a řešení technických problémů.

Přístup k servisnímu systému je chráněn uživatelskými jmény a hesly. Přístupová oprávnění jsou poskytována podle pracovního zařazení a rozsahu vykonávané činnosti.

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření na ochranu údajů zejména před:

• neoprávněným přístupem,
• ztrátou,
• zneužitím,
• změnou,
• zničením,
• neoprávněným kopírováním nebo zveřejněním.

Zaměstnanci a externí technici jsou povinni zachovávat mlčenlivost.

10. Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro účel, pro který byly získány.

Zpravidla platí tyto doby:

• rozpracované servisní zakázky – po dobu provádění opravy,
• základní servisní historie – po dobu pěti let od ukončení zakázky,
• údaje potřebné pro reklamace a právní nároky – po dobu trvání příslušných lhůt a případně do pravomocného ukončení sporu,
• účetní a daňové doklady – po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla pět až deset let,
• odemykací kód zařízení – do předání zařízení, nejpozději 30 dnů od ukončení zakázky,
• dočasné kopie dat vytvořené při přenosu nebo obnově – nejpozději 30 dnů od dokončení služby,
• neuskutečněné žádosti zaslané webovým formulářem – zpravidla šest měsíců,
• údaje pro zasílání obchodních sdělení – do odhlášení, vznesení námitky nebo odvolání souhlasu,
• kamerové záznamy – zpravidla sedm dnů, nedojde-li k bezpečnostnímu incidentu.

Pokud záznam nebo jiný údaj potřebujeme jako důkaz při řešení reklamace, škody, krádeže, sporu nebo jiného incidentu, můžeme příslušnou část uchovat po dobu nezbytnou k vyřešení dané věci.

Po uplynutí stanovené doby budou údaje bezpečně odstraněny nebo anonymizovány.

11. Kamerový systém na provozovně

Provozovna je monitorována kamerovým systémem se záznamem obrazu za účelem:

• ochrany osob a majetku,
• předcházení krádežím a poškození,
• objasnění bezpečnostních incidentů,
• ochrany zařízení převzatých do opravy,
• ochrany právních nároků správce a dotčených osob.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na ochraně osob a majetku.

Kamerový systém nenahrává zvuk.

Kamerové záznamy jsou standardně uchovávány po dobu sedmi dnů a následně automaticky přepisovány. Delší dobu se uchová pouze konkrétní záznam zachycující bezpečnostní incident, a to po dobu nezbytnou k jeho vyřešení.

K záznamům mají přístup pouze pověřené osoby. Záznamy mohou být v odůvodněných případech předány Policii České republiky, soudu, pojišťovně nebo jiné oprávněné osobě.

Monitorované prostory jsou označeny informačními tabulkami.

Kamery nejsou používány k bezdůvodnému sledování zaměstnanců ani zákazníků.

12. Údaje návštěvníků webu a cookies

Při návštěvě internetových stránek mohou být zpracovávány zejména:

• IP adresa,
• typ zařízení a internetového prohlížeče,
• operační systém,
• navštívené stránky,
• datum a čas návštěvy,
• zdroj návštěvy,
• informace o používání webu,
• identifikátory uložené v cookies.

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují správné fungování, zabezpečení a základní funkce webu. Jejich použití nevyžaduje souhlas, protože bez nich by web nemohl správně fungovat.

Analytické a marketingové cookies

Na webu můžeme používat služby Google Analytics a Meta Pixel.

Tyto služby mohou ukládat cookies nebo obdobné identifikátory a vyhodnocovat používání webu. Analytické a marketingové technologie aktivujeme pouze po udělení souhlasu prostřednictvím cookie lišty, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup.

Souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat nebo změnit prostřednictvím nastavení cookies na webu. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost předchozího zpracování.

Poskytovatelé těchto služeb mohou v některých případech zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě musí být zajištěny odpovídající záruky ochrany údajů podle GDPR.

Podrobné informace o konkrétních cookies, jejich poskytovatelích, účelu a době platnosti jsou uvedeny v nastavení cookie lišty.

13. Komunikace prostřednictvím sociálních sítí

Zákazníci nás mohou kontaktovat prostřednictvím Facebooku, Messengeru, Instagramu, WhatsAppu, SMS nebo jiných komunikačních kanálů.

Tyto prostředky používáme především k poskytování základních informací. K řádnému přijetí zařízení do opravy dochází zpravidla osobně na provozovně, prostřednictvím zásilky nebo servisního formuláře na našem webu.

Provozovatelé sociálních sítí a komunikačních služeb zpracovávají údaje také podle svých vlastních pravidel. Doporučujeme neposílat prostřednictvím sociálních sítí hesla, odemykací kódy, kopie dokladů ani jiné citlivé informace.

14. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Servisní údaje standardně ukládáme na serverech používaných v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

Při používání služeb Google Analytics, Meta Pixel, Facebook, Instagram nebo WhatsApp může za určitých okolností dojít ke zpracování údajů také mimo Evropský hospodářský prostor.

Takové předání může probíhat pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného platného mechanismu.

15. Automatizované rozhodování

Při poskytování servisních služeb nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ani k profilování ve smyslu článku 22 GDPR, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky.

16. Práva subjektu údajů

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje,
• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení zpracování,
• získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu, pokud jsou splněny podmínky přenositelnosti,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoliv odvolat udělený souhlas,
• odmítnout další zasílání obchodních sdělení,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje musíme uchovávat z důvodu plnění právních povinností, vyřizování reklamací nebo ochrany právních nároků.

17. Uplatnění práv

Svá práva můžete uplatnit:

• e-mailem na adrese [email protected],
• písemně na adrese provozovny Sady Pětatřicátníků 10, 301 00 Plzeň,
• osobně na provozovně.

Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit totožnost žadatele, abychom zabránili zpřístupnění údajů neoprávněné osobě.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitých případech lze tuto dobu za podmínek GDPR prodloužit.

18. Stížnost u dozorového úřadu

Domníváte-li se, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Podání stížnosti nebrání tomu, abyste se nejprve obrátili přímo na nás prostřednictvím adresy [email protected].

19. Změny zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných technologií, rozsahu poskytovaných služeb nebo právních předpisů.

Pokud v budoucnu spustíme e-shop, zásady doplníme zejména o zpracování údajů související s online objednávkami, platbami, dopravou, zákaznickými účty a reklamacemi zboží.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na našich internetových stránkách.

Platnost a účinnost od 10. června 2026.